Curso de Gestão em Call Center

Visão geral

Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Telefonista e Recepcionista,, Construção de Marcas, e Introdução ao Marketing Internacional,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo do curso

• Comunicando como fazer o trabalho
• Comunicar papéis e responsabilidades
• Gestão de conflitos e concessões
• Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
• Requisitos para resolver conflitos
• Habilidade de gerir conflitos
• Como avaliar as competências
• Funções de gestão para eficiência
• Definindo os objetivos da equipe
• Estabelecendo prazos
• Conhecendo seu Cliente
• Abordagem e Métodos de Atendimento
• Comunicação verbal e não verbal
• Comunicação assertiva e barreiras
• Técnicas de Feedback
• Atendimento com qualidade
• Postura no atendimento
• Competências do profissional de atendimento
• Postura profissional e imagem profissional
• O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
• Desafios – Lidando com clientes difíceis
• E quando tudo dá errado?
• Saber ouvir o cliente
• Técnicas de persuasão
• Vender não é dom é Poder de Argumentação
• Os Desafios do Ambiente de Vendas
• Comunicação e Vendas
• Importância da pesquisa de satisfação
• Como Construir uma Carreira de Sucesso

O nosso certificado é válido conforme (Lei nº 9.394) e pode impulsionar sua trajetória pessoal e profissional. Confira como aproveitá-lo:

• Horas Complementares na Faculdade – Aceito por diversas instituições, confirme antes as regras da sua faculdade.
• Pontuação em Concursos Públicos – Muitos editais permitem uso para pontos extras, consulte sempre as especificações.
• Destaque no Currículo – Demonstra iniciativa, diferenciando você em seleções profissionais.
• Reconhecimento Profissional – Valorizado em diversas organizações como comprovação de qualificação.

Sempre verifique requisitos específicos para melhor aproveitamento.

Esteja ciente de que o conteúdo do curso é gratuito, assim como a maioria dos nossos cursos. No entanto, para a emissão do certificado, cobramos uma taxa administrativa a partir de R$ 59,90, que pode ser paga via boleto, cartão de crédito ou PIX.

Essa taxa se destina à cobertura dos custos operacionais relacionados à emissão do certificado, manutenção da plataforma, suporte ao aluno e desenvolvimento contínuo de novos cursos e conteúdos educacionais.

Para saber mais detalhes sobre o certificado, clique aqui.

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