Curso de Telefonista e Recepcionista

Visão geral

Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Técnicas de vendas,, Comunicação para Vendas, e Marketing Internacional,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo do curso

• Conceito e definição de comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Comunicação assertiva e barreiras
• Técnicas de Feedback
• Atendimento com qualidade
• Regras no atendimento telefônico
• Postura no atendimento
• Termos inadequados e cuidados com a voz
• Competências do profissional de atendimento
• Padronização do atendimento
• Atualização
• Formas de consulta
• Registros importantes
• Formas de registro
• Código de soletrar
• Horário e formas de transmissão
• Como recepcionar com excelência
• Encantamento e fidelização
• Missão e Valores da empresa
• Como responder os e-mails
• Cuidados com a linguagem formal
• Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
• Cuidados com a sala e mesa de trabalho
• Informações e documentos
• Triagem de correspondências recebidas
• Postura profissional e imagem profissional
• Ética e sigilo profissional
• Comportamento Social
• Trajes e acessórios adequados para o trabalho
• Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
• Regras de comportamento
• Percepção dos clientes
• Característica dos clientes
• Necessidades dos clientes
• A evolução do relacionamento com o cliente
• Desafios – Lindando com clientes difíceis
• Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
• Diferença entre envolvimento e comprometimento
• Avaliação diária do trabalho
• Criação de plano de ação

O nosso certificado é válido conforme (Lei nº 9.394) e pode impulsionar sua trajetória pessoal e profissional. Confira como aproveitá-lo:

• Horas Complementares na Faculdade – Aceito por diversas instituições, confirme antes as regras da sua faculdade.
• Pontuação em Concursos Públicos – Muitos editais permitem uso para pontos extras, consulte sempre as especificações.
• Destaque no Currículo – Demonstra iniciativa, diferenciando você em seleções profissionais.
• Reconhecimento Profissional – Valorizado em diversas organizações como comprovação de qualificação.

Sempre verifique requisitos específicos para melhor aproveitamento.

Esteja ciente de que o conteúdo do curso é gratuito, assim como a maioria dos nossos cursos. No entanto, para a emissão do certificado, cobramos uma taxa administrativa a partir de R$ 59,90, que pode ser paga via boleto, cartão de crédito ou PIX.

Essa taxa se destina à cobertura dos custos operacionais relacionados à emissão do certificado, manutenção da plataforma, suporte ao aluno e desenvolvimento contínuo de novos cursos e conteúdos educacionais.

Para saber mais detalhes sobre o certificado, clique aqui.

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